Ответы на часто задаваемые вопросы
Мы можем начать работу уже на следующий день после подписания договора. Вам нужно будет заполнить анкету и оплатить счёт за подключение, что подтверждает ваше согласие с условиями оказания услуг.
Информацию о сделках и платежах можно посмотреть через:
- Личный кабинет продавца → business.amber-road.kz (вход по телефону или email)
- Telegram-чат — туда же дублируются статусы сделок, выгрузки и документы
Покупатель подписывает документы простой электронной подписью с помощью кода, который приходит:
- по SMS — для местных номеров телефонов
- через WhatsApp — для иностранных номеров
Информацию о просрочках можно отслеживать через:
- Личный кабинет продавца
- Ссылка: https://business.amber-road.kz/
- Вход по номеру телефона или email
- Telegram-чат
- Также доступна интеграция по API.
Для клиентов с просроченными платежами применяется следующий процесс:
- Клиент продолжает получать уведомления о необходимости оплаты
- Просрочка свыше 5 дней: продавцу сообщается, что клиента следует отключить от сервиса (если это применимо)
- Просрочка свыше 30 дней: направляется досудебная претензия
- После 60 дней: проводим soft-звонки должникам
- После обзвона: согласовываем с продавцом список сделок для передачи в суд. Далее мы самостоятельно ведём все юридические процедуры по этим сделкам.
Срок рассрочки утверждается индивидуально с продавцом.
Максимальный рекомендуемый срок — 36 месяцев.
Максимальный рекомендуемый срок — 36 месяцев.
Сервис индивидуально согласовывает с продавцом минимальный проходной скоринговый балл для одобрения рассрочки на этапе онбординга.
Мы отправляем клиентам напоминания о платеже со ссылкой на оплату за 3 дня до срока платежа и в сам день платежа.
Покупателю также доступен личный кабинет, где он может:
Вход по номеру телефона
Покупателю также доступен личный кабинет, где он может:
- вносить платежи в любое время
- просматривать документы по сделке
- получать доступ к чекам
- проверять график платежей
Вход по номеру телефона
Да. Первый платёж служит дополнительным подтверждением договора рассрочки — без него договор не считается заключённым.
У клиента есть 2 рабочих дня на внесение первого платежа.
Если клиенту нужно внести платёж позже, ему нужно:
У клиента есть 2 рабочих дня на внесение первого платежа.
Если клиенту нужно внести платёж позже, ему нужно:
- войти в личный кабинет по адресу: https://client.amber-road.kz/login по номеру телефона
- повторно подписать договор рассрочки с обновлённым графиком платежей
- внести первый платёж
Если продавец одобряет расторжение, мы направим покупателю дополнительное соглашение о расторжении на подпись. После его подписания договор рассрочки будет расторгнут.
Без согласия продавца мы не расторгаем договор рассрочки, и долговое обязательство покупателя сохраняется.
Без согласия продавца мы не расторгаем договор рассрочки, и долговое обязательство покупателя сохраняется.
Сервис собирает платежи клиентов в течение недели и переводит средства продавцу (за вычетом нашей комиссии) в начале следующей недели, с понедельника по среду.
Дополнительно предоставляется детальная разбивка по платежам:
Дополнительно предоставляется детальная разбивка по платежам:
- в отдельном файле выгрузки
- в личном кабинете продавца
- Ссылка: https://business.amber-road.kz/
- Вход по номеру телефона или email
Ключевое отличие от банковской рассрочки в том, что бизнес получает деньги не сразу, а по мере внесения платежей клиентом. Зато это позволяет получать платежи от клиентов, которым отказали все банки.
Нет, сервис не сотрудничает с банками и не является кредитной организацией.
Наша служба поддержки доступна с 9:00 до 00:00 по времени Казахстана. Вне этого времени ответ может занять больше времени.
Сервис доступен гражданам любой страны.
Оплата иностранными банковскими картами и альтернативными способами доступна с некоторыми ограничениями.
Для получения дополнительной информации и помощи с оплатой из-за рубежа обращайтесь в поддержку: finance@amber-road.kz
Оплата иностранными банковскими картами и альтернативными способами доступна с некоторыми ограничениями.
Для получения дополнительной информации и помощи с оплатой из-за рубежа обращайтесь в поддержку: finance@amber-road.kz
Да, для регистрации можно использовать нелокальный номер. Ключевое требование — на указанном номере должен быть активен WhatsApp, так как коды подтверждения для подписания документов и все уведомления будут приходить через него.
Чтобы купить курс или товар через наш сервис, продавец должен быть зарегистрирован на нашей платформе и предлагать этот товар через нас.
Если это уже так, вам нужно обратиться к продавцу, и его менеджер сможет оформить для вас заявку.
Если продавец ещё не зарегистрирован у нас, вы можете рассказать ему о нас. Кстати, у нас есть реферальная программа :)
Если это уже так, вам нужно обратиться к продавцу, и его менеджер сможет оформить для вас заявку.
Если продавец ещё не зарегистрирован у нас, вы можете рассказать ему о нас. Кстати, у нас есть реферальная программа :)
Коротко: нет, не влияет.
Рассрочка в Amber Road повлияет на вашу кредитную историю только в случае судебного разбирательства из-за невыполнения обязательств по договору. Информация о взыскании долга по решению суда фиксируется в государственной базе данных, и уже это отразится на вашей кредитной истории.
Рассрочка в Amber Road повлияет на вашу кредитную историю только в случае судебного разбирательства из-за невыполнения обязательств по договору. Информация о взыскании долга по решению суда фиксируется в государственной базе данных, и уже это отразится на вашей кредитной истории.
Это не является автоматическим основанием для отказа в нашем сервисе. Однако, если вы уже находитесь в процессе банкротства, лучше согласовать сделку с вашим арбитражным управляющим.
Пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку: finance@amber-road.kz
Если вы ещё не внесли первый платёж, отменять ничего не нужно. Первый платёж служит дополнительным подтверждением договора рассрочки — без него договор не считается заключённым.
Если вы уже внесли платежи, вам нужно обратиться в службу поддержки продавца по вопросу отмены. После этого, если продавец даст согласие, он отправит нам подтверждение, и мы предоставим вам соглашение о расторжении на подпись.
Если вы уже внесли платежи, вам нужно обратиться в службу поддержки продавца по вопросу отмены. После этого, если продавец даст согласие, он отправит нам подтверждение, и мы предоставим вам соглашение о расторжении на подпись.
У вас есть 2 рабочих дня на внесение первого платежа.
Также вы можете внести платёж и после этого срока, выполнив следующие шаги:
Также вы можете внести платёж и после этого срока, выполнив следующие шаги:
- Войти в личный кабинет по адресу https://client.amber-road.kz/login по номеру телефона
- Повторно подписать договор рассрочки с обновлённым графиком платежей (система автоматически обновит его и предложит подписать)
- Внести первый платёж
Мы предлагаем беспроцентную рассрочку, поэтому при досрочных платежах общая задолженность уменьшается только на сумму внесённого платежа — дополнительных уменьшений не предусмотрено.
Вам нужно обратиться в службу поддержки продавца. Если он одобрит запрос, он отправит нам подтверждение, и мы предоставим вам дополнительное соглашение на подпись с изменёнными условиями.
Все детали сделки и документы доступны в вашем личном кабинете.
Войти в личный кабинет по адресу https://client.amber-road.kz/login по номеру телефона
Войти в личный кабинет по адресу https://client.amber-road.kz/login по номеру телефона
Срок обработки персональных данных законодательно не ограничен. Поскольку отношения между потребителем и Amber Road Ltd. могут продолжаться во времени, и на этапе заключения договора не установлена конкретная дата их прекращения, Amber Road Ltd. не устанавливает конкретный срок хранения.
Вы можете отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любой момент, отправив уведомление на нашу почту: finance@amber-road.kz с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных».